首頁 家庭 資訊新知

Book Express藝文快訊

讀書欲精不欲博,用心欲專不欲雜。—宋.黃庭堅

叫你們店長過來

日本外食相談研究會 著|寶鼎

在日本這個注重服務的國家,餐飲業的店長如遇上客訴問題,他們一樣可以微笑彎腰九十度對顧客示好,而這寶貴的經驗就在本書中!本書是由日本23家大型外食業者的「顧客諮商室長」,集結約1萬名店長的相關經驗,從常見的客訴對策,到如何擊退惡質客訴等問題,集結了豐富的案例與解決對策,是經營者與店長必備的一本書。不僅能讓業者學習如何處理客訴,消費者也應該看,才能知道店家如何處理客訴,知道店家對客訴的處理方式及底線在哪裡。可說是店長的教戰手冊、顧客的孫子兵法;「我們不要當『奧客』,但我們也不能姑息養奸」。

 

鬥志,靠自己燃燒

索妮雅.里柯蒂 著|大好書屋

歐美著名的心靈導師索妮雅.琳柯締(Sonia Ricotti),在書中分享自己的人生經驗,她歷經病魔摧殘、愛侶酗酒等人生難關,失去財產、親人,甚至健康;一度以為人生已經重重摔到谷底,再無力振作、爬起。然而,她發現--「對於挫折與變故,我們可以選擇生氣、憤怒甚至憎恨。但是,你也可以選擇以平和且喜悅的心來度過這一切。因為,一切都操控在我們的手上!」於是,她開始秉持正向的信念,扭轉心境,原本陷入困境的人生有了嶄新的發展,甚至登上人生巔峰!本書收錄了索妮雅的7大心靈整理術與20個突破自我的祕訣,這都是她個人親身的體驗!