民眾可以運用「健保快易通」App或健保署網站，查詢醫院視訊門診的資訊。選擇醫院後，到掛號專線或醫院網站掛號。之後只須配合下載醫院App，等待醫院聯繫就可以開始看診囉！
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看診需要出示自己的健保卡，供醫師拍照確認身份。若健保卡上沒有照片，則需要出示身份證件。醫師在看診後會開立處方箋，經判斷有面診需求的話，也會安排送醫。拿到處方箋之後，民眾可以選擇由藥師送藥到住所或由代理人前往醫療機構繳費、過卡、領藥。
使用「健康益友」App的民眾，則可直接於App中查詢可送藥到府的藥局，再寄出處方箋予藥局，確認資料、領取方式、送藥地點等資訊後，藥師會在24小時內將藥物送到指定地方。
由於許多快篩陽性的民眾，在等待PCR結果的途中，苦無藥物治療。台北市政與於7大篩檢站設置陽性綠色通道，有症狀的民眾可以到戶外的新冠急門診，自費看診開3天份的藥物，解決民眾的用藥需求。藥包針對新冠肺炎常見的幾種症狀分為A、B、C三個種類，A藥包針對發燒及咳嗽；有流鼻水症狀則給予B藥包；C藥包則給予有腹瀉症狀的民眾，根據年齡有不同用藥劑量。
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藥師公會建議疫情期間可以提前準備：解熱止痛藥（乙醯胺酚)、止鼻水藥（抗組織胺）、止咳化痰藥、腸胃藥及電解質補充劑、體溫計、血氧計、維生素B與C等，以備不時之需。
不管是正在居家防護的確診民眾或居家隔離的密切接觸者，都需要保證營養充足，以提升免疫力。居家照護與隔離期間出現症狀時也別忘記你並非孤立無援，有任何問診需求都可以線上看診。保持良好的心態以及充足的休息，安心居家防護。
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