媽媽表示，當天女兒看到公車進站很興奮，一時腳步往前踏了出去，她立刻牽住孩子。沒想到母女一上車，司機立即用很大的音量怒罵。女童被嚇得縮在媽媽身旁，整個人僵住。
媽媽透露，女兒患有身心障礙，回家後不斷問自己是不是做錯事，還說如果自己是司機就不會這樣對乘客。這件事後，孩子情緒受到明顯影響，只要靠近公車站就會開始緊張，外出成了每天的壓力。
家長事後向大南客運北投站投訴。業者承認駕駛語氣不當，站方也向家屬道歉。但駕駛本人只願意以電話道歉，不願意面對面。
媽媽表示，她理解駕駛可能因為安全問題而心急，但提醒孩子應該可以用溫和、清楚的方式，而不是使用讓孩子受到驚嚇的字眼。她認為語言帶來的傷害雖然看不見，卻可能留在孩子心裡很久。
家屬調閱監視畫面時發現，一段影片有聲音，但另一段卻完全被消音。後續在專家協助下還原音檔後，才清楚聽到司機當時怒罵：「這個門不開，小孩怎麼帶的啦！X的，白痴喔」。
對家長而言，透明是建立信任的重要基礎。孩子已受到驚嚇，如果連影像紀錄都不完整，會讓家屬更擔心事件是否被妥善處理。
除了語言不當之外，公車進站操作也受到檢視。影像顯示，駕駛進站時未依標準減速，而是突然急煞，讓車內乘客站不穩。主管機關在調查後，已將進站操作不當以及監視錄音不完整列為服務缺失，要求業者改善。
小孩在新的或陌生的環境中，常常會又興奮又緊張。反應慢一點、動作快一點、注意力分散，這些都很正常。需要提醒時，用平穩的語氣說清楚，孩子通常都能理解，也會願意配合。
如果用責備或羞辱的方式，孩子反而會不知所措，只會感到害怕和不安。
這起事件也提醒我們：大人的反應，是孩子學習世界的範本。
如果大人選擇用怒罵處理情緒，或在面對問題時選擇避開責任，孩子可能會以為這就是解決事情的方法。
相反地，如果大人願意說明、願意道歉，也願意修正錯誤，孩子就會理解，錯誤可以被討論，也可以被改善。這些日常的示範，會影響他們未來如何看待對錯、如何處理衝突。
主管機關已要求業者改善服務並加強教育訓練。家屬希望未來公共運輸能有更友善的環境，讓孩子搭車時能安心，不再因為一次負面經驗而害怕。
在這次事件中，媽媽選擇站出來保護孩子，也讓孩子看到，一旦遇到不舒服或不公平的情況，可以表達、可以尋求協助，自己的感受是值得被重視的。而這樣的行動，也成為孩子認識世界時重要的一部分。
整理撰文／江睿毓
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