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態度決定高度

最近趙姐的另一專欄,談了服務態度這件事,沒想到引起反彈,那是一次網拍購物經驗,很年輕的網友說是趙姐不對,我詢問商品的同時,附帶問了一句,賣家可否免運費?
態度決定高度

態度決定高度

我有看到商品下面寫不要來議價,這種情況,我的確會被年輕人罵白目,看不懂中文嗎,人家都寫這麼清楚,原來網路交易就這麼直白,小賣家不會被國稅局盯上、不用繳稅,告訴你不降價就是不降價。

但是,我的重點是賣家回信的態度,並不是仔細回答我對商品的疑問,再婉委重申包括運費都是不二價,請我考慮清楚,而是「你去別家買吧」,不客氣的直接拒絕往來。

好友聽到,也講起她的事,我並不是第一個被賣家請出去的客戶,她常去洗剪頭髮的美容院採會員制,預繳了費用,約了幾個月都排不到時間,朋友抱怨了幾句,接電話的櫃台小姐直接回,請她取走會員卡和剩下的會費。

我們或許不是好客戶,網友的批評我虛心接受,這年頭時機壞壞,做生意,除非很不合理的要求,否則總是盡力拉住客人,沒想到,趕跑客人都無所謂,但是,一句話,一個態度,我和另一個願意回答詳盡且非常有禮的賣家成交。

突然想起好幾年前的暑假,我帶小朋友搭某國藉航空公司去東南亞玩,跟空姐要兒童玩具,可是發光了,空姐很抱歉,記下我的名字和回程航班,答應小朋友回程會補一份,我壓根忘了,回程一上機,有一位空姐找到我們的位置,送來兩份兒童玩具。

送玩具來的空姐說,她這位同事回公司馬上向其他班機調一份兒童玩具,因各班機的份數都有控制,一共問了6個班機,才多要到一份,再託到她手上。我記得那位空姐的名字,因為她們都有別上名牌,彎腰跟你靠近說話時,不經意看到的。

一份兒童玩具得來不易,換得小客人的驚喜,更難得可貴是空姐的服務態度,我在當時的專欄寫出這個小故事,也寫出這位空姐的名字,不久後,一位在這家航空公司服務的地勤朋友告訴我,我的文章被公布在布告欄,這位空姐被記嘉獎一次。

我絕不是要炫耀自己的文章有多偉大,這位空姐根本不知服務的人是作家,我也只是想寫出那份感動的心情,因為一樣的狀況,在另一國藉航空公司發生,我也是幫小孩要一份兒童玩具,空姐淡淡的回答發光了,我再問可否給個撲克牌,答案也是發光了,沒再理會我。

如果他們都一直留在航空業服務,我想前者一定會較早升任座艙長,後者的心態就是我只是上班糊口飯吃。

工作的態度,和理財有什麼關係?其實,理財也有態度,大家很喜愛的基金專家蕭老師上節目談起網友到她FB問問題,她說,有人一直問同一檔基金,或是回答過的問題又再問,有人甚至直接問買那一檔,什麼樣的人都有,他們的態度都錯了,都只想要現成的答案,懶得花心思研究,最後一定失敗。

現在大勢,不代表未來永保安康,現在微小,不代表未來不會茁壯,路還長的很,態度決定高度,放諸四海皆準。

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