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獎金、加班費喬不攏,和保母有糾紛?這些解決方法超實用!

近年來雙薪家庭已成常態,許多小家庭都有找保母的需求。但找保母就像找情人,總要經過相處才知道彼此是否合適。許多人在與保母磨合的過程中發現對方不是Mrs. Right,卻不知道如何才能與保母「和平分手」;還有人因為獎金、加班費喬不攏與保母撕破臉。本文根據保母送托3大常見糾紛,請專家提供預防與解決之道…
獎金、加班費喬不攏,和保母有糾紛?這些解決方法超實用!

 

送托常見3大糾紛 解決看這裡

糾紛1.獎金、加班費喬不攏

可能原因

都說談錢傷感情,但托育過程中最常見的糾紛往往和錢脫不了干係,其中又以獎金和加班費最常見。一旦僱傭雙方的期待出現落差,就可能引發爭執。以下是幾種常見的情境:

1.簽約時討論三節獎金的支付方式卻沒有確認詳細金額或禮品,保母收取獎金或禮品時發現與期待值不符而心生不滿。

2.僱傭雙方對「三節」的認知不同。有可能保母認為三節是春節、端午、中秋,年終另外算,家長則認為三節是端午、中秋、年終,春節不必發紅包。

3.簽約時僅口頭約定「會有延托費」卻沒有確定計算與給付方式,因而導致兩種情況;一種是家長經常性延托卻沒有主動付費,讓保母做白工;一種是保母自行計時計價,家長無形間成為冤大頭。

如何解決

與「錢」有關的任何約定都應該納入書面契約,僱傭雙方白紙黑字簽名蓋章,才不會在未來衍生多餘問題。簽約時應在書面契約上載明各項費用的計算方式、確切金額和給付時間。以延托費為例,須確認延托時間的計算單位(半小時或一小時)、計費方式(用日薪計算每小時費用或協商一個固定費用)、未達基礎延托時數是否計費以及延托費的支付時間(當次結清或每月結算)。討論三節獎金時除了確認發放節日與金額,還要將特殊情況納入考量;比方年終獎金的給付標準是過年前仍在職托育才會發放,還是無論何時終止合約都會按比例發放,這些計費標準都要和保母說清楚、講明白

糾紛2.臨時中止合約

可能原因

請保母就像交男女朋友,如果彼此無法相互配合,或一方無法符合另一方的需求,就只能走上分手一途。臨時中止合約大概有以下幾種情況:

1.開始送托後發現保母不符期待或配合度低。

2.工作調職必須搬家或移民。

3.被裁員或經濟出問題無法繼續支付保母費。

4.不想付保母年終獎金,選在過年前「技術性」中止合約。

5.和保母合不來想解約,怕說了以後會影響保母照顧孩子的態度,索性偷偷閃人。

如何解決

為了避免剛開始送托就因不合而解約,最好和保母約定一段雙方都隨時可以喊卡的「試托期」,在這個階段彼此評估是否適合,任一方若要中止合約須在1個月前提前告知對方。若害怕與保母當面談解約,可以請托育所在地的居家托育服務中心(簡稱居服中心)協助處理。新北市保母協會總督導饒秀珍表示,因現行保母制度已入法管理,各地方政府社會局網站亦規範居家式托育服務收退費項目及基準,一旦雙方確定解約即可參照契約共識或政府規定的退費基準,請保母按比例退還托育費。三節、年終獎金的結算方式則要再跟保母協商。她提醒,由於保母在試托階段也可以隨時喊卡,為免孩子臨時沒人照顧,家長最好預先備妥其他方案,比方先向居服中心確認臨托保母的相關事宜,這樣一來就算保母臨時中止合作,孩子還是有人照顧。

糾紛3.教養理念不合

可能原因

教養的涵蓋範圍很廣,除了教育觀念的差異,養育孩子的方式也常成為保親(保母與家長的簡稱)衝突的導火線。較常見的情境包括家長擔心孩子安危不同意保母帶孩子出門活動、要求保母隨時用通訊軟體回覆訊息、對孩子生病的就醫時間和餵藥方式有意見、看到孩子身上出現傷口懷疑兒虐…等。另外,保母的特殊宗教信仰、家中飼養寵物、個人衛生習慣不佳、超收小孩也是常發生的問題。在教養出現衝突的情況下,若任一方察覺問題但不願意談,或雙方都察覺問題但都不願意談,彼此的不信任感就會加深,甚至有可能衍生中途解約等其他糾紛。

如何解決

與其在托育以後才發現問題開始磨合,不如在媒合階段就提出完整而清楚的需求,降低後續的溝通成本。饒秀珍建議,家長在找保母前最好先列出一份對保母的「期望清單」,寫下年齡、宗教信仰、托育人數、家庭成員背景、飲食習慣等要求,再根據這份清單尋找合適人選。若找居家托育服務中心媒合,可以請中心依照期望清單提供適任的保母名單,媒合時利用電訪或面訪確認保母的收托現況、教養方式與理念;試托期間多花點心思與保母互動、了解保母的照顧技能;實際送托後建立日常溝通管道,遇到問題儘量面對面協調,必要時請居服中心幫忙反映意見,居服中心會透過訪視員定期關心保母的托育品質,可以在輔導過程中技巧性提出家長關心的問題;平時多參加居服中心舉辦的免費親職講座掌握正確育兒資訊、提升教養知能與經驗值,縮短與保母間的認知差距,如此一來就可以有效降低與保母理念不合的機率。

 

 

保母超收、臨時請假 也是常見問題

除了上述三種糾紛,還有一些情況也容易讓家長與保母之間產生磨擦:包括保母將孩子獨留家中或交由不適任的人照顧;幾個保母聯合收托,孩子出問題難以釐清責任歸屬;保母未經家長同意將孩子個人照片或影片放在社交平台;孩子

在保母家受傷,保母沒有及時處理或回報家長;保母想請假,家長無法認同與配合;家長接送遲到沒有事先告知保母,讓保母乾等;假日要請保母臨托卻在前一天才告知,造成保母生活作息被打亂…等等,這些情況都要特別留意。

 

快筆記!專家的4個小提醒

1.預防兒虐,每天接送皆要與保母確認孩子的收托狀況、隨時觀察孩子的生心理反應。

2.雖然保母日托人數可達4名,但2歲以下孩子最多只能照顧兩個,要注意保母是否超收小小孩以免影響托育品質。

3.若家長本身是老師,寒暑假會固定停托,簽約時記得與保母協商停托期間的費用。

4.保母工作是「契約承攬」不屬於勞工,若保母要求在勞動節休假,保親雙方須達成共識再於契約中載明。

 

 

預防糾紛,送托前應該怎麼做?

儘量利用政府媒合平台

為了避免找到非法的地下保母或黑心保母,找保母最好還是利用公部門的媒合平台。除了尋求居家托育服務中心人工媒合,也可以上衛生福利部社會及家庭署網站,進入托育人員登記管理資訊網搜尋轄區所在地登記在案的保母;只要點選居住地,鄰近地區就會跳出保母的名字,點選姓名即可獲得年齡、教育程度、目前收托人數、收托現況、每年度是否定期完成在職托育訓練、隸屬的居家托育服務中心等基本資料,快速獲得相關資訊。

檢查保母資格及證照

現在網路上有許多私人媒合的保母平台,但這種私人平台很難控管保母的品質,也沒有審查機制能夠得知該名保母是否為專業合法的保母。面試時應確認該名保母具備專業資格,並取得居家式托育服務登記證。饒秀珍指出,一名專業的保母至少要具備下列三種資格之一;包括取得單一級保母人員技術士證、幼保或家政護理相關科系畢業,以及完成126小時托育人員專業訓練課程並取得結業證書。只要符合上述三種資格的其中一項,就可以稱為擁有專業資格的保母。

充分詳讀並理解契約內容

由於保母托育契約不是定型化契約,無論是由家長擬訂或由保母擬訂都可能產生認知落差的風險,也可能導致合約對某一方較有利。簽署契約時最好用政府提供的範本。此範本可在衛生福利部社會及家庭署或各地方政府社會局網站下載,或至轄區所屬的居家托育服務中心詢問。簽約時可以這個範本為基礎納入其他討論項目。若對契約內容不了解,可向居服中心洽詢,也可一併詢問如何撰寫其他托育需求。饒秀珍提醒,居服中心也有提供免費陪同簽約的服務。若保親雙方即將簽約,但不好意思針對細項討論,可以致電中心請專員到保母家或到中心簽約,如此一來雙方會更有保障。

確實掌握保母家中狀況

到保母家面訪最好利用晚上或保母工作期間訪視,一來可以觀察保母家中有哪些成員、成員互動的狀態,二來可以了解保母的托育類型、托育現況和教養風格,並充分觀察保母與其他孩子的互動情況。

與保母溝通的基本原則

善用不同交流媒介

除了每天接送時和保母多討論孩子的狀況,家長還可以利用其他管道與保母互動。饒秀珍表示,常有保母反應家長對寶寶日誌未讀或已讀不回,建議家長每天詳閱寶寶日誌,掌握孩子受託情形,積極給予保母回饋與意見。不過因為寶寶日誌無法及時傳遞訊息,遇到小孩受傷或其他重大事件,還是要親自致電或面對面說明才不會產生誤會。

冷靜表達、充分坦承想法

在發生爭議性的重大事件時,保親雙方難免會產生強烈的情緒波動。但相互謾罵、爭執對解決問題於事無補。要讓阻擋在雙方之間的「溝」能「通」,還是必須先冷靜,將造成問題或誤解的事情逐項說清楚,充分坦承想法、試著同理對方感受,之後再針對問題的癥結點討論,謀求共識。產生結論後應確認是否更新契約,如需更新契約,雙方應用印蓋章。若實在無法冷靜下來溝通,可找居家托育服務中心介入協調。

單親家庭須確保監護人參與協調

教養問題一旦進入爭議協調階段,相關爭議協調會(居服中心和調解委員會)會針對保親雙方做協商。饒秀珍指出,由於家長方的代表是監護人,非監護人的其他家人沒有決定權。單親家庭身為非監護人的另一方最好先與監護人取得共識,再請監護人列席表態,以免因為意見相左而橫生枝節。

 

 

小小孩受傷機率高 送托前後都要檢查

現代少子化社會加上消費者權益高漲,家長對托育品質的要求愈來愈高,對孩子的安危更是斤斤計較。饒秀珍提醒,小小孩開始會爬、會走以後難免有受傷風險。送托後除了要留意孩子從保母家回來是否出現不明原因的傷痕、及時與保母聯繫了解狀況,在家也要隨時關注孩子的身心狀態。若孩子在家中受傷,送托時應清楚告知保母,讓保母能夠妥善掌握後續照顧事宜。她回憶,先前曾發生一起重大爭議事件,起因是孩子晚上睡覺不小心跌下床撞到頭,但家長不以為意,結果隔天孩子到保母家以後就開始昏睡,最後窒息休克。像這種情況,因為照顧者沒有在第一時間發現孩子的異狀,釐清責任時就會變成各說各話。她提醒,保親雙方平時就要充分掌握孩子的狀況並及時向對方反應,這樣才能降低誤會發生的機率,保護孩子平安長大。

 

我是家長,我有問題!

Q保母同時帶3、4個小孩,托育品質會好嗎?

A:育兒是保母的專業技能,所以除非超收,否則在法定核可的托育人數內一次照顧多名小孩不是問題。同時收托3、4名孩子的保母基本上都具備一定年資,擁有豐富經驗和聯合托育資源,不用擔心托育品質會下降。

Q有臨托需求但保母沒空怎麼辦?

A:不少保母願意提供臨托服務,平假日不限,甚至也可以假日到宅或夜托。家長如有需求可以隨時與居家托育服務中心洽詢,愈早告知愈能縮短媒合等待時間。

Q和保母出現糾紛可以找誰求助?

A:如果無法與保母藉由私下協商解決問題,可以請第三方居中協調。居家托育服務中心或調解委員會都可以扮演這個角色。涉及重大事件則可以透過司法程序進行訴訟。

 

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採訪撰文/戴筠

諮詢/新北市保母協會總督導 饒秀珍

攝影/Super Cute寶寶‧親子寫真

梳化/Erin

model/林麗雲、鄭羽軒、翁子棋