監視器畫面裡，一名保育員對孩子又拉又扯，有的孩子被強拉換尿布、重心不穩頭部撞地，有的孩子被抓住臉用力搖晃三十幾下，甚至有畫面顯示保育員拖著孩子的身體去「擦地上的水」。
看到這些，真的很難不揪心。家長們指控的內容還包括：打頭、拉腳讓孩子跌倒、扯頭髮移動孩子……一名媽媽更心碎表示，她女兒現在只要看到那位保育員就會「倒退嚕」，聽到名字也會臉色大變。那是小小年紀的她，唯一能表達害怕的方式。
台中市社會局表示，自4月下旬陸續接獲通報後已展開調查。一開始確認有8位孩子受害，後來因為涉案保育員3月底才離職，又回頭調出更多畫面，目前已確認至少14名孩子遭到不當對待。
社會局強調將持續調查到底，若確認違法或管理失職，將依法重罰，甚至停辦、公開托嬰中心名稱，並終止與政府的準公共契約。
有位祖母哽咽地說：「我們相信這是安全的地方，才會放心把孩子交出去。看到影片，我只想問：孩子的痛，你們看見了嗎？」
對家長而言，更難以接受的是，這些行為恐怕不是偶發，而是已經持續一段時間。雖然有些孩子年紀太小，還不會說話，但他們已透過身體行為發出警訊：「我不舒服」、「我很怕」。這些微小但不尋常的反應，其實就是在求救。
社會局強調，將對托嬰中心處以6萬至60萬元的罰鍰，情節嚴重者將勒令停辦，並終止準公共契約，涉案保育員也可能面臨10年以上不得從事兒少機構工作的處分。
但對家長而言，這些懲罰無法抹去孩子的創傷。有的家長立刻選擇退費，但也有人因找不到其他機構，只能讓孩子繼續待在原地，「我們像是被懲罰的那一方。」
目前社會局已請專家介入輔導，也會協助有需要的家長媒合至其他公托或準公共機構。
有家長提出質疑：「為什麼到現在，我們還不能看到監視器畫面？」
社會局回應，這些畫面是調查證據，必須等調查結束後才能由托嬰中心依家長申請提供閱覽。但這樣的說法只讓家長更不安。
市府承諾，將研擬行政命令，要求托嬰中心定期檢視監視器畫面，避免事件重演。但關鍵的問題是：制度修補的速度，能否趕得上傷害發生的速度？監視器應該成為「預防傷害」的工具，而不「是事後追查」的手段。
這起事件提醒我們：當家庭必須依賴托育機構時，誰來替他們把關？當照顧體系出現漏洞，孩子和家長就成了受害者。我們的社會安全網，是否還有太多破口？
托嬰不該是一場信任的賭注，更不該讓孩子從此失去安全感。
每個孩子，都應該在愛與尊重中長大；每位家長，也應該能安心去工作，而不是在辦公室偷哭。
我們無法讓受傷的孩子回到過去，但我們可以做得更早一點發現、更堅定地守護、不再忽視。
整理撰文／江睿毓
圖片來源／photoAC
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