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老字號月子中心傳收攤!?孕婦憂訂金拿不回…遇到惡性倒閉可以這樣做…

媽媽為了產後能得到最好的休息,也希望寶寶能有最完善的照護,往往會選擇入住月子中心或產後護理之家,誰能料到還沒生產,就聽聞付訂的月子中心要停業了?新竹老字號產後護理之家驚傳收攤,令許多孕婦擔憂訂金討不回…

寶兒傳倒閉?業者稱:求轉型,消費者權益不受損

根據《ETtoday新聞雲》報導指出,近期在Facebook社團「新竹大小事」及許多媽媽LINE群組瘋傳,新竹老字號「寶兒產後護理之家」疑似惡意倒閉事件,將在11月底收攤,此消息讓許多媽媽為之震驚,更有新手爸媽擔心已付的訂金收不回,紛紛上網求助詢問。

新竹這棟「寶兒親子堡」前身為戲院,地理位置好、交通便利,於2003年改裝轉型為親子館,大樓裡不僅有產後護理之家、托嬰中心,還有幼兒才藝班與親子餐廳,舒適的環境與優良的評價吸引不少顧客上門。寶兒產後護理之家於10月初還有推出優惠活動,卻在11月初傳出因周轉不靈,館內所有服務暫時關閉,僅剩托嬰中心繼續營運。

據了解,寶兒產後護理之家一天收費約4500元,但近期新竹縣市崛起了許多新的月子中心,使得老品牌「寶兒」面臨強大競爭,就連托嬰中心、才藝教室與親子餐廳也岌岌可危。

針對網傳的倒閉一事,寶兒產後護理之家緊急發表聲明,執行長洪家妤表示,由於寶兒產後護理之家面臨其他業者削價競爭,因此決定轉型,目前公司高層正積極與其他業者談合作,並不如外傳倒閉的情況,且已與2家知名產後護理之家洽談合作,並不影響消費者權益。若消費者擔心欲取消訂單,寶兒也會依合約辦理全額退費,保障消費者權益。

 

遇到惡意倒閉該怎麼辦?

2010年曾經發生新北市新莊一家月子中心惡意倒閉,許多已預繳訂金的待產婦女,產後要入住時才發現已人去樓空,訂金不僅要不回,一時要找其他月子中心也找不到,真的非常惡劣。此外,2年前台中市也有一家產後護理之家與房東發生糾紛,使得已入住的產婦面臨沒房間住的窘況。

所幸這次寶兒產後護理之家已出面澄清,並承諾退訂金。根據過去類似案件,消保官提醒,還沒入住但已經簽約的消費者,可以要求解除契約,但業者必須加倍賠償訂金;已經進住但還沒住滿就要搬走的消費者,可以無條件終止契約,護理之家也要退還多收的費用。

另外,也提醒新手爸媽,付訂金前一定要詳閱合約,若月子中心有不給退訂金等違約情形,可以向消保處、當地衛生局提出申訴,尋求地方政府的介入,以協助消費者求償。

 

挑選月子中心6大重點

1.區別月子中心與產後護理之家

「月子中心」只需經過商業登記即可開業,但不得提供護理人員服務,僅能提供母嬰居住場所、膳食、衣物洗滌等服務;「產後護理之家」則須依衛福部相關法規申請,遵從「護理人員法」核准立案,除提供母嬰食宿、衣物洗滌外,並由護理人員提供消費者專業照護及健康指導。媽咪們可依據自身需求做出選擇。

衛福部公告106年合格的產後護理機構,可自行下載

2.查看開業執照

建議瀏覽衛福部官網,查詢該機構人員配置、軟硬體設施相關資訊,並主動要求業者出示開業執照或相關證明以確認是否合法。基本上合格的機構都會將開業執照掛在明顯處,如果機構不願拿出開業執照,建議爸媽另尋其他機構喔~

3.檢視護理人員配置

依據產後護理機構之護理人力配置規定,每15床產婦床(含嬰兒床),應至少聘請一位護理人員;每5名嬰兒應配置至少一位專業照護人員。消費者也可以要求業者出示護理人員之護理師或護士執照。

4.實際現場參觀

建議媽咪應實地走訪巡查,中心內的硬體設施、環境、消防設備以及房間內的廁所設施是否有把手等,以免住到不便或不安全的地方。

5.簽訂契約

衛福部提供<產後護理機構及坐月子中心定型化契約範本>及<產後護理機構及坐月子定型化契約應記載及不得記載事項>要求業者遵循,媽媽們可先前往衛福部網站查詢,了解當中內容,以免產生消費糾紛。

6.訂金/解約退費標準

訂金部分,政府規定,無論是月子中心或是產後護理之家,消費者支付之訂金,不可超過住房總金額的10%,若有超過則不符規定。

要注意的是,在定型化契約中,母嬰在入住日前,因健康情況不佳、疾病、死亡,或其他不可歸究原因可以解除契約,消費者所支付的費用亦可全數退還;但若是業者片面向消費者解約,業者需加倍返還消費者所繳交的費用;如是消費者單方面取消入住,須依取消進住日期天數按不等比例賠償業者的損失。

1.於預定進住日之前31日以前解除契約者,業者最高可收取的定金不得超過10%。

2.於預定進住日之前21日至30日解除契約者,業者最高可收取的定金不得超過20%。

3.於預定進住日之前第2日至20解除契約者,業者最高可收取的定金不得超過30%。

4.於預定進住日之前1日解除契約者,業者最高可收取的定金不得超過50%。

5.於預定進住日當日解除契約者,業者最高可收取100%的定金。